Política de Troca e Devolução:
Queremos que cada compra na Lualsky seja uma experiência mágica e sem preocupações!
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa para nossos clientes.
Produtos com defeito:
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você deve nos informar em até 30 dias após o recebimento, (em até 30 dias úteis retornaremos para solucionar o problema)
O item precisará ser devolvido para análise, após a confirmação do defeito, você poderá escolher entre:
Troca por outro produto (igual ou similar)
ou
Reembolso total do valor pago, incluindo o frete (caso pago pelo cliente)
(Reembolso só será feito após recebimento do produto devolvido.)
O custo do frete de devolução nesses casos é por conta da Lualsky.
Por se tratar de *peças artesanais e personalizadas*, dessa forma, não realizamos trocas ou devoluções por insatisfação, preferência pessoal ou por não ter gostado dos itens recebidos, principalmente se não estiver defeitos, a peça ter nome, foto ou personagens muito específicos, não possibilitando revenda.
As trocas ou devoluções serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação ou avaria no produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema para análise.
Após a confirmação do defeito, realizaremos a substituição do item ou outra solução adequada, sem custo adicional.
Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.
Como solicitar:
Entre em contato conosco pelo e-mail, whatsapp ou Instagram oficial da loja informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
Responderemos com as instruções para envio e acompanhamento do processo.
Nosso objetivo é garantir que cada experiência com a Lualsky continue sendo encantadora, mesmo quando algo precisa ser resolvido.
